התחייבויות בית גיל הזהב ת"א

ה"אני מאמין" שלנו

אנו, צוות עובדי ומנהלי בית גיל הזהב ת"א, מאמינים בזכות הגדולה שנפלה בחלקנו לתת שירות לאוכלוסיית הגיל השלישי ועל כן גיבשנו את אמנת השירות.

אמנת שירות הינה התחייבות ותיאום ציפיות בין נותן השרות לבין מקבלי השרות. במקרה שלנו בבית גיל הזהב ת"א אנו צוות העובדים נותנים שרות מלא לדיירי בית גיל הזהב ת"א הכוללים דיירים עצמאים לחלוטין הגרים בדיור המוגן, דיירים הזקוקים לסיוע בחלק מהמזן ומוגדרים כחלק מהמערך הדיור מוגן תומך ודיירים המוגדרים סיעודיים המקבלים סיוע יום יומי בכל שעות היום והליל.

תפיסת אמנת השירות לדעתנו הינה לקיחת השרות בו אנו מתגאים לאורך כל השנים והפיכתו למדיד בעיני קהל הלקוחות שלנו הדיירם ובני המשפחות.

אמנת השירות מתבססת על כל סל השירותים אותה אנו נותנים כשלכל אחד מהשירותים הללו הצבנו פרמטרים דרכם אנו יכולים לבחון את באופן כמותי ואיכותי את השירות אותו אנו מעניקים בלב מלא לדיירנו ובני משפחותיהם. ואותם פרמטרים מאפשרים גם לדיירנו ולבני המשפחות להביע את דעתם ולנתח כמותית את השירות אותו אנו מעניקים להם.

אמנת השירות לדעתנו מאפשרת שקיפות מלאה לקהל הלקוחות שלנו במטרה לבחון את העלות תועלת עבורם ברמות של שירות, שיפור ושינוי לאורך זמן הכל במטרה שלקוחותינו יזכו לשירות הטוב ביותר המותאם להם.

דיור מוגן יוקרתי מתחייב לרמת השירות הגבוהה ביותר

לטווח הארוך אמנת השירות תאפשר ללקוחותינו:

  1. איכות שירות מיטבי לאורך זמן
  2. קידום ושיפור מתמיד ברמת השירות
  3. שיפור וייעול תהליכי עבודה
  4. העלאת המוטיבציה לשיפור בקרב העובדים זוטרים ובכירים כאחד
  5. חיזוק ושיפור הקשר בין העובדים לאירגון במטרה להגביר מעורבות ורצון ליישום האמנה

כל זאת במטרה שדיירי בית גיל הזהב – דיור מוגן בת"א, יקבלו את מקסימום השירות שאנו עובדי הבית יכולים להציע. ועל כן אנו מתחייבים לתת מענה בהתאם לנהלי העבודה ובכפוף לאמנת השירות שלנו.

כי איתנו – אתם אף פעם לא לבד.

אמנת השירות של בית גיל הזהב